Rückerstattungsrichtlinie

Die folgende Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop familienspiele-de.com aufgegeben werden. Sie richtet sich an Verbraucherinnen und Verbraucher sowie an alle Kundinnen und Kunden, die Produkte aus dem Sortiment von familienspiele-de.com erwerben. Mit einer Bestellung über familienspiele-de.com erkennen Sie diese Richtlinie in ihrer jeweils gültigen Fassung an, soweit keine zwingenden gesetzlichen Regelungen entgegenstehen. Die nachfolgenden Bestimmungen erläutern, unter welchen Voraussetzungen eine Rückgabe, ein Widerruf oder eine Rückerstattung möglich ist und wie der Ablauf gestaltet wird.

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen, die über den Online-Shop familienspiele-de.com getätigt wurden. Sie gilt nicht für Produkte, die außerhalb dieses Online-Shops erworben wurden. Alle angebotenen Artikel stammen aus dem regulären Sortiment von familienspiele-de.com und werden ausschließlich online vertrieben. Es besteht keine Möglichkeit, Bestellungen über stationäre Verkaufsstellen abzuwickeln oder dort zurückzugeben. Der gesamte Rückgabeprozess findet ausschließlich über die Online-Kommunikation und den Versand statt.

Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, eine Bestellung zu widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Der Widerruf muss gegenüber familienspiele-de.com erklärt werden. Dafür kann das Kontaktformular auf familienspiele-de.com genutzt werden. Eine formlose Erklärung ist ausreichend, solange der Wille zum Widerruf eindeutig erkennbar ist. Nach Eingang der Widerrufserklärung prüfen wir den Sachverhalt und teilen mit, wie mit der Rückabwicklung weiter verfahren wird.

Rückgabe

Eine Rückgabe ist nur nach vorheriger Abstimmung über das Kontaktformular auf familienspiele-de.com möglich. Bitte nennen Sie bei Ihrer Anfrage die Bestellnummer und den Grund der Rückgabe. Die Produkte sind so zu verpacken, dass sie auf dem Transportweg ausreichend geschützt sind. Originalverpackungen, Beilagen und Zubehör sollten, soweit vorhanden, mit zurückgesendet werden. Beschädigungen, die auf einen unsachgemäßen Umgang zurückzuführen sind, können die Rücknahme ausschließen oder zu einer Einschränkung der Erstattung führen.

Zustand der Ware

Die zurückgesendeten Produkte müssen sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Veräußerung ermöglicht. Gebrauchsspuren, fehlende Teile, beschädigte Verpackungen oder sonstige Wertminderungen können berücksichtigt werden. Bei Artikeln, die aus hygienischen Gründen versiegelt geliefert werden, ist eine Rückgabe nur möglich, wenn die Versiegelung ungeöffnet ist. Bei Medien, Spielen oder ähnlichen Produkten kann eine Rückgabe ausgeschlossen sein, wenn die Ware bereits vollständig genutzt, geöffnet oder beschädigt wurde.

Rückerstattung

Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erstatten wir den gezahlten Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Erstattung erfolgt nach Prüfung der zurückgesendeten Ware und nach Abschluss der internen Bearbeitung. Eine Erstattung kann ganz oder teilweise abgelehnt werden, wenn die Ware nicht den vereinbarten Zustand aufweist, beschädigt ist oder wesentliche Bestandteile fehlen. Gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.

Ausnahmen

Keine Rückerstattung erfolgt für Produkte, die individuell angefertigt, personalisiert oder auf besonderen Wunsch hergestellt wurden. Ebenfalls ausgeschlossen sind Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgenommen werden können, sofern sie geöffnet oder benutzt wurden. Sollte ein Produkt nicht mehr verfügbar sein oder aus anderen Gründen nicht zurückgenommen werden können, informieren wir über die weitere Vorgehensweise über die im Online-Shop angegebene Kontaktmöglichkeit.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, bitten wir um eine unverzügliche Kontaktaufnahme über das Kontaktformular auf familienspiele-de.com. Bitte schildern Sie den Sachverhalt und fügen Sie, soweit möglich, aussagekräftige Informationen bei. Wir prüfen jeden Fall individuell und bemühen uns um eine angemessene Lösung. Je nach Situation kann eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder eine andere gesetzlich zulässige Lösung angeboten werden.

Kontaktaufnahme

Für alle Fragen zu Rückgabe, Widerruf oder Rückerstattung nutzen Sie bitte ausschließlich das Kontaktformular auf familienspiele-de.com. Dort können Sie Ihr Anliegen schildern und die notwendigen Angaben machen. Wir bitten darum, keine sensiblen Zahlungsdaten unverschlüsselt zu übermitteln. Die Kommunikation erfolgt über die im Online-Shop bereitgestellten Kanäle. Anfragen werden nach Eingang geprüft und in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Datenschutz

Im Rahmen einer Rückgabe oder Rückerstattung verarbeiten wir personenbezogene Daten nur, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist. Dazu gehören insbesondere Bestelldaten, Zahlungsinformationen und Angaben zur Rückabwicklung. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, wenn dies gesetzlich zulässig oder zur Abwicklung notwendig ist. Weitere Informationen finden sich in der Datenschutzerklärung auf familienspiele-de.com.

Missbrauch

familienspiele-de.com behält sich das Recht vor, Rückgaben oder Rückerstattungen abzulehnen, wenn ein missbräuchliches Verhalten vorliegt. Ein Missbrauch kann beispielsweise vorliegen, wenn Produkte absichtlich beschädigt werden, falsche Angaben gemacht werden oder wiederholt Rückgaben ohne berechtigten Grund erfolgen. In solchen Fällen prüfen wir den Sachverhalt und behalten uns weitere gesetzliche Schritte vor.

Gesetzliche Rechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie schränkt gesetzliche Rechte nicht ein. Verbraucherinnen und Verbraucher haben weiterhin alle Ansprüche, die ihnen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zustehen. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Schlussbestimmungen

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über familienspiele-de.com. Änderungen der gesetzlichen Lage oder der Unternehmensstruktur können eine Anpassung erforderlich machen. Es gilt die jeweils auf familienspiele-de.com veröffentlichte Fassung. Mit der Nutzung des Online-Shops erklären Sie sich mit den hier beschriebenen Grundsätzen einverstanden, soweit keine zwingenden gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.